Documento institucional
Esta política explica como a NeuraDesk coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais em seu site, em seus canais comerciais e em sua plataforma de atendimento com IA integrada ao WhatsApp.
Podemos coletar dados informados diretamente por você, como nome, empresa, telefone, e-mail, segmento de atuação, volume de atendimento e demais dados fornecidos em formulários, conversas comerciais, diagnósticos e propostas.
Também podemos coletar dados técnicos e operacionais, como endereço IP, informações de navegador, data e hora de acesso, páginas visitadas, origem do acesso, interações com o chatbot comercial e registros de uso da plataforma.
Utilizamos os dados para:
O tratamento de dados poderá ocorrer com base em consentimento, execução de contrato, procedimentos preliminares relacionados a contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos, conforme aplicável ao contexto.
A NeuraDesk pode compartilhar dados com provedores de infraestrutura, hospedagem, mensageria, monitoramento, autenticação, analytics e automação, incluindo parceiros tecnológicos necessários para a operação do serviço, sempre de forma compatível com esta política e com controles razoáveis de segurança.
Também poderemos compartilhar dados quando isso for necessário para cumprir obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida de autoridade pública.
Quando a NeuraDesk é utilizada para operar atendimento por WhatsApp ou canais similares, mensagens, metadados de conversa, números de telefone, registros de handoff humano, eventos de atendimento e indicadores operacionais podem ser processados para viabilizar a execução do serviço, auditoria, segurança, rastreabilidade e melhoria do atendimento.
Cada cliente da NeuraDesk é responsável por definir as finalidades e o uso dos dados de seus próprios atendimentos perante seus usuários finais, quando atuar como controlador dessas informações.
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, destruição, vazamento, alteração ou tratamento inadequado. Nenhum sistema é absolutamente invulnerável, mas buscamos manter padrões compatíveis com a natureza da operação.
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender exigências legais, regulatórias, contratuais e preservar direitos da NeuraDesk em eventuais processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
Nos termos da legislação aplicável, você poderá solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas, quando cabível.
Podemos utilizar cookies e tecnologias equivalentes para melhorar navegação, medir desempenho, registrar preferências e compreender o uso do site e das experiências digitais relacionadas à NeuraDesk.
Para dúvidas, solicitações relacionadas a privacidade ou exercício de direitos, entre em contato pelo canal comercial oficial da NeuraDesk no WhatsApp: +55 63 99916-9899 .
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. Recomendamos consulta periódica desta página.